При обращение за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

-информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи

-выбор врача и выбор медицинской организации

-уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи

-получение платных медицинских услугв соответсвии с Прейскурантом цен на медицинские услуги, оказываемые Клиникой

-профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям

-получение консультаций врачей специалистов

-облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) получение получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья. Выбор лиц которым интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; граждан признанных в установленном законном порядке не дееспособным представление информации осуществляется из законным представителем лечащим врачом, главным врачом или другим специалистом принимающим непосредственное участие в обследовании и лечении пациента; информация о состояние здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли, за исключением случаев, установленных законодательством РФ.
В случае неблагоприятного прогноза развития заболеваний информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту и членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

-защиту сведений, составляющих врачебную тайну

-отказ от медицинского вмешательства

-принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья

-своевременно обращаться за медицинской помощью

0предьявить оригиналы следующих документов: паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта

-для представителя гражданина, в том числе законного: документ, удостоверяющий личность,
и документ, подтверждающий полномочия представителя

-уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи

-представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственны средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях

-выполнять медицинские предписания

-сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи

-немедленно информировать лечащего врача об изменение (ухудшение) состояния своего здоровью в процессе диагностики и лечения

-соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для пациентов и бережно относиться к имуществу отделения

-соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (рекомендовано ходить в Клинике в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе)

-исполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности

К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

-оказания пациенту медицинской помощи надлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий)

-нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнение после медицинских манипуляций)

-преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного

-нарушение норм медицинской этики деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациентов, его родственников

В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю, к главному врачу, заместителю директора по медицинской части, в случае неудовлетворения  претензии течении 3 дней пациент имеет право обратиться претензией в письменном виде.
Письменная претензия подаётся следующем порядке: первый экземпляр - секретарю директора, а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего номера либо подпись главного врача, администратора-координатора указанием даты (в случает неотложной ситуации-времени подачи претензии) и подписи лица, принявшего претензию. Претензия должна содержать конкретную информацию ,вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефонов. при наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае , если обстоятельства дела требуют немедленного неординарного реагирования на ситуацию, претензия может быть направлена сразу в несколько инстанций.
Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством. Оспаривание качества оказанных услуг Заказчик осуществляет путём проведения согласованной с Исполнителем независимой экспертизы.

Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента. В случае нарушения пациентами иным посетителям настоящих правил, работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания помещений Учреждения сотрудниками правоохранительных органов. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.